Un chollo deja de serlo si la tienda no existe o si el producto nunca llega. Antes de pagar en una web que no conoces, dedica unos minutos a estas comprobaciones. Son las mismas que hacemos nosotros antes de publicar la oferta de una tienda nueva, y casi siempre basta con dos o tres para saber si es de fiar.
1. Comprueba quién está detrás de la tienda
Toda tienda que vende en España tiene que decir quién es. Busca el aviso legal (suele estar enlazado al pie de la página) y comprueba que aparecen:
- La razón social (el nombre de la empresa, con su S.L. o S.A.) o el nombre del autónomo.
- El NIF o CIF de la empresa.
- Una dirección física y una forma de contacto que no sea solo un formulario: un correo, un teléfono.
Si falta alguno de estos datos, desconfía. Si están, haz dos comprobaciones rápidas. Busca la dirección en un mapa para ver si existe y si encaja con un negocio, no con un solar o una ciudad de otro país. Y busca el nombre de la empresa en internet: una empresa real suele dejar rastro (noticias, registros de empresas, su perfil en redes).
2. Lee las condiciones de compra
Una tienda seria explica con claridad cuánto cuesta el envío, cuánto tarda, cómo se devuelve un producto y en qué plazo te devuelven el dinero. En las webs fraudulentas estas páginas suelen faltar, estar vacías, ser genéricas (copiadas de otra web, a veces con el nombre de otra tienda) o estar mal traducidas. Fíjate también en la dirección de devolución: si es un país lejano, la devolución te puede salir más cara que el producto.
3. Mira su reputación fuera de su web
Las opiniones de la propia tienda no sirven: se pueden inventar o filtrar. Busca fuera:
- En el buscador: el nombre de la tienda seguido de «opiniones» o «estafa». Si hay quejas de pedidos que no llegan, lo verás enseguida.
- En las reseñas de Google y de Maps, si la tienda tiene ficha. Mira sobre todo las más recientes.
- En webs de opiniones abiertas como Trustpilot. Ten en cuenta que cualquiera puede escribir en ellas y que suelen acudir más los clientes descontentos. Fíjate más en de qué se queja la gente (retrasos, falta de respuesta, productos que no llegan) que en la nota.
- En foros y redes sociales. Una tienda con perfiles recién creados, sin comentarios o con todos los comentarios cerrados no es buena señal.
4. Sellos de confianza: útiles, pero compruébalos
Algunas tiendas muestran sellos como Confianza Online o Trusted Shops. Significan que la tienda se ha adherido a un código de buenas prácticas, y en algunos casos que tiene un sistema de reclamaciones o de opiniones verificadas. Pero el dibujo del sello se puede copiar. Para comprobarlo, pincha en el sello: debe llevarte a la página de quien lo concede con los datos de esa tienda. Si no lleva a ningún sitio, busca la tienda en el buscador de la propia entidad. Si no aparece, el sello es falso.
5. No te fíes solo del candado
El candado y el «https» del navegador solo significan que la conexión está cifrada: lo que escribes viaja protegido. No dicen nada de si la tienda es honrada, y hoy las webs fraudulentas también lo tienen. Sí es imprescindible al revés: nunca metas los datos de tu tarjeta en una web sin candado.
Mira también bien la dirección: las tiendas falsas usan dominios que imitan el de una marca conocida con una letra cambiada, un guion o una palabra añadida («-outlet», «-rebajas», «-oficial», «-españa»). Si has llegado desde un anuncio o un mensaje, escribe tú la dirección de la marca en el navegador.
6. Desconfía de los precios imposibles
Una marca conocida con un 70-90 % de descuento en toda su web, fuera de rebajas, con cuenta atrás y «últimas unidades» en todo, es casi siempre una estafa. Los chollos de verdad suelen ser productos concretos, no catálogos enteros a precio de saldo. Si quieres saber cómo distinguirlos, lo explicamos en cómo saber si un chollo es de verdad.
Cómo pagar sin riesgo
- Tarjeta o una plataforma de pago con protección al comprador. Si el pedido no llega o no es lo que compraste, tu banco o la plataforma pueden devolverte el dinero.
- Una tarjeta virtual o de prepago para tiendas nuevas. Muchos bancos la dan gratis en su app: la cargas con lo justo y, si te roban los datos, no pueden gastar más.
- Nunca por transferencia ni por Bizum a una tienda o a un particular que no conoces: ese dinero es muy difícil de recuperar.
- La confirmación del banco (el aviso en la app o el código por SMS) sirve para autorizar tu compra. Si te llega una que no has empezado tú, no la aceptes: alguien está intentando usar tu tarjeta.
- No guardes la tarjeta en tiendas en las que no vayas a repetir.
Protege tus datos y tus cuentas
- Una contraseña distinta para cada tienda, mejor con un gestor de contraseñas, que las crea y las recuerda por ti.
- Verificación en dos pasos en tu correo, en tu banco y en las tiendas donde más compras.
- El móvil, el ordenador y el navegador, siempre actualizados. Las actualizaciones tapan fallos de seguridad que se usan para robar datos.
- Nada de wifi pública para comprar. Usa tus datos móviles.
- Da solo lo necesario. Ninguna tienda necesita tu DNI, tu contraseña del banco o el PIN de la tarjeta para venderte unas zapatillas.
Guarda pruebas de cada compra
Aunque todo vaya bien, guarda el correo de confirmación del pedido, una captura de la ficha del producto con su precio y las condiciones de la tienda en ese momento. Revisa los movimientos de tu tarjeta cada pocos días. Si algo sale mal, estas pruebas son lo primero que te pedirán el banco, la tienda o la policía.
Las estafas más comunes al comprar por internet
- Tiendas falsas anunciadas en redes sociales, con marcas conocidas a precios de liquidación. Suelen durar pocas semanas y cambian de nombre.
- Mensajes y correos de «tu paquete está retenido» que piden pagar unos céntimos o meter tus datos en un enlace. Las empresas de mensajería no cobran así. Entra siempre en su web escribiendo tú la dirección.
- Vendedores que te piden salir de la plataforma (de un marketplace o de una app de segunda mano) para pagar por otra vía o con un enlace de «envío». Si sales, pierdes la protección.
- Falsos premios, sorteos y encuestas que piden un pequeño pago por el envío o los datos de la tarjeta.
- Ofertas por WhatsApp o Telegram de cuentas que se hacen pasar por una tienda conocida.
Qué hacer si te han estafado
- Llama a tu banco en cuanto lo veas: pueden bloquear la tarjeta y, si pagaste con ella, pedir la anulación del cargo. Cuanto antes, mejor.
- Cambia las contraseñas de las cuentas que hayas podido exponer, empezando por el correo.
- Reúne las pruebas: capturas de la web, correos, mensajes y el justificante de pago.
- Denuncia en la Policía Nacional, la Guardia Civil o la policía de tu comunidad, en persona o en su web. Te pedirán la denuncia para algunos trámites con el banco.
- Pide ayuda en el 017, la línea gratuita y confidencial del INCIBE, de 8:00 a 23:00 todos los días. También atiende por WhatsApp (900 116 117) y Telegram (@INCIBE017), y te orienta sobre qué hacer en cada caso.
Si la tienda es real pero no te responde (no te devuelve el dinero, no te cambia un producto defectuoso), el camino es otro: reclama por escrito a la tienda (por correo o con su hoja de reclamaciones) y guarda la respuesta. Si no lo resuelve, acude a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o de tu comunidad.
Tus derechos al comprar online
- 14 días para desistir de casi cualquier compra a distancia, desde que recibes el pedido, sin dar explicaciones. La tienda tiene a su vez 14 días para devolverte el dinero. Hay excepciones, como lo personalizado o lo perecedero.
- Tres años de garantía legal en los productos nuevos comprados desde 2022.
- En las rebajas, la tienda debe indicar el precio más bajo de los últimos 30 días como precio anterior.
- El precio que ves debe ser el final, con impuestos. Los gastos de envío se pueden sumar, pero te los tienen que decir antes de pagar.
Preguntas frecuentes
¿Cómo saber si una página web de compras es segura?
Comprueba que tenga los datos de la empresa (razón social, NIF y dirección), condiciones claras de envío y devolución, opiniones fuera de la propia web y precios razonables. El candado del navegador, por sí solo, no garantiza nada.
¿Cómo sé si un sello de confianza es real?
Pincha en él: debe llevarte a la web de quien lo concede, con los datos de esa tienda. Si no, busca la tienda en el buscador de esa entidad. Si no aparece, el sello es falso.
¿Cuál es la forma más segura de pagar por internet?
Con tarjeta (mejor virtual o de prepago en webs nuevas) o con una plataforma de pago con protección al comprador. Evita la transferencia y el Bizum a tiendas o personas que no conoces.
¿Qué hago si he pagado en una web falsa?
Llama a tu banco cuanto antes para bloquear la tarjeta y pedir la anulación del cargo, guarda las pruebas y denuncia. En el 017 del INCIBE te orientan gratis.